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¿Cómo será el consumidor en 2026?
Más impaciente y selectivo: acepta la IA para lo simple, exige salida humana en casos complejos, desconfía de encuestas y espera valor visible (tiempos y políticas claras). Quiere personalización explicable y control de datos, además de una experiencia inclusiva y accesible en todos los canales.

En esta entrevista con el IMT, nuestro CEO, Alberto Amezcua, comparte cómo WePartner redefine el modelo BPO boutique: integrando talento, estrategia y tecnología sin perder el toque humano.

El análisis de datos en CX mejora la experiencia del cliente porque permite tomar decisiones basadas en información real y no en suposiciones. Imagina que tu empresa es un cuarto oscuro: sabes que hay movimiento, escuchas ruido, pero no puedes ver con claridad cómo está funcionando todo.

La IA en CX se ha convertido en tendencia porque promete reducir costos, optimizar procesos y hacer más eficientes a las empresas. Pero hay una pregunta incómoda: ¿estamos realmente pensando en lo mejor para la experiencia del usuario?

Descubre la ciencia detrás de las emociones que hacen que una mala experiencia de cliente sea casi imposible de olvidar y aprende a convertir esa química en tu mejor aliada.

¿Te has dado cuenta de que últimamente se habla mucho de “Customer Experience” o “CX”? Y aunque sabemos que suena a término de moda, en