Artículos sobre customer experience, BPO, operaciones y liderazgo en CX.
En el ecosistema de la externalización, los términos Contact Center y BPO (Business Process Outsourcing) suelen usarse como sinónimos. Sin embargo, aunque están relacionados, representan...
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La Inteligencia Artificial no está eliminando a los Contact Centers, está eliminando las interacciones simples. Durante años, la industria del Customer Experience debatió el futuro...
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Recientemente, Nearshore Americas publicó un análisis profundo titulado "Cancún Proving it Has More to Offer Than Tourism" (Cancún demuestra que tiene más que ofrecer que...
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En el sector Travel, el tiempo es la métrica de lealtad definitiva. Responder tarde no es solo un error logístico; es una venta perdida. Descubre...
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Descubre cómo un BPO nearshore en México convierte bases de datos en citas confirmadas y oportunidades reales de ventas.
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Al igual que las noticias falsas se difunden porque parecen creíbles a simple vista, hoy en día se está produciendo un fenómeno similar en la...
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Tendencias BPO 2026: competir exige IA aplicada, CX consistente y operación segura. Estas 7 acciones te ayudan a mejorar FCR, productividad y rentabilidad sin perder...
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Cuando piensas en el Caribe mexicano, seguramente imaginas mar turquesa, hoteles todo incluido y vacaciones soñadas… Pero hay otra cara, mucho menos turística y muchísimo...
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¿Cómo será el consumidor en 2026? Más impaciente y selectivo: acepta la IA para lo simple, exige salida humana en casos complejos, desconfía de encuestas...
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