Artículos sobre customer experience, BPO, operaciones y liderazgo en CX.
Durante décadas, el modelo de Equivalente a Tiempo Completo (FTE, por sus siglas en inglés) ha sido el estándar de oro indiscutible de la Externalización...
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La IA está transformando las operaciones BPO, pero automatizarlo todo no es la respuesta. Descubre dónde la tecnología genera valor, dónde sigue siendo esencial el...
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El futuro del BPO ya no depende únicamente de reducir costos o ampliar equipos. La inteligencia artificial, el nearshore y las nuevas expectativas de los...
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La operación marca una nueva etapa de crecimiento para ambas compañías y fortalece la integración entre estrategia, tecnología y operación bajo un mismo modelo de...
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En el ecosistema de la externalización, los términos Contact Center y BPO (Business Process Outsourcing) suelen usarse como sinónimos. Sin embargo, aunque están relacionados, representan...
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La Inteligencia Artificial no está eliminando a los Contact Centers, está eliminando las interacciones simples. Durante años, la industria del Customer Experience debatió el futuro...
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Recientemente, Nearshore Americas publicó un análisis profundo titulado "Cancún Proving it Has More to Offer Than Tourism" (Cancún demuestra que tiene más que ofrecer que...
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En el sector Travel, el tiempo es la métrica de lealtad definitiva. Responder tarde no es solo un error logístico; es una venta perdida. Descubre...
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Descubre cómo un BPO nearshore en México convierte bases de datos en citas confirmadas y oportunidades reales de ventas.
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