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Artículos sobre customer experience, BPO, operaciones y liderazgo en CX.

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¿Por qué hoy la experiencia del cliente necesita un BPO más ágil?

Deja de tratar a tu contact center como un tercero. Descubre cómo construir una extensión BPO ágil crea una verdadera sociedad para el CX moderno.

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Del Dashboard a la Acción: Por Qué Más Datos No Siempre Significan Mejores Decisiones

Las operaciones tienen más dashboards que nunca y menos decisiones claras. Descubre por qué el volumen de datos sigue creciendo mientras la acción basada en...

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3 min BPO
Más allá de los FTE: Por qué los precios de BPO se mueven hacia modelos hí

Durante décadas, el modelo de Equivalente a Tiempo Completo (FTE, por sus siglas en inglés) ha sido el estándar de oro indiscutible de la Externalización...

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IA en un BPO: qué automatizar y qué debe seguir siendo humano

La IA está transformando las operaciones BPO, pero automatizarlo todo no es la respuesta. Descubre dónde la tecnología genera valor, dónde sigue siendo esencial el...

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1 min BPO CX Nearshore White Paper
Futuro del BPO: IA, nearshore y alianzas estratégicas

El futuro del BPO ya no depende únicamente de reducir costos o ampliar equipos. La inteligencia artificial, el nearshore y las nuevas expectativas de los...

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G&R Hub adquiere a Wepartner y consolida un ecosistema integral de comunicación, marketing, tecnología y operación omnicanal

La operación marca una nueva etapa de crecimiento para ambas compañías y fortalece la integración entre estrategia, tecnología y operación bajo un mismo modelo de...

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2 min BPO Negocio Tecnología
Contact Center vs BPO ¿Cuál es la diferencia real y cuál necesita tu empresa?

En el ecosistema de la externalización, los términos Contact Center y BPO (Business Process Outsourcing) suelen usarse como sinónimos. Sin embargo, aunque están relacionados, representan...

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Agente Aumentado
3 min BPO CX IA
El Futuro del Contact Center No es la IA. Es el Humano Aumentado.

La Inteligencia Artificial no está eliminando a los Contact Centers, está eliminando las interacciones simples. Durante años, la industria del Customer Experience debatió el futuro...

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2 min BPO Cancun CX Nearshore Negocio
Nearshore Americas pone la lupa en Cancún: ¿Por qué el gigante del turismo es el próximo hub de CX?

Recientemente, Nearshore Americas publicó un análisis profundo titulado "Cancún Proving it Has More to Offer Than Tourism" (Cancún demuestra que tiene más que ofrecer que...

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