En Wepartner, creemos que el futuro del Customer Experience se construye con equilibrio entre la eficiencia tecnológica y el valor irremplazable del talento humano.
En esta entrevista para el IMT Instituto Mexicano de Teleservicios, nuestro CEO, Alberto Amezcua, comparte cómo estamos redefiniendo el modelo de BPO boutique, integrando estrategia, tecnología e inteligencia artificial sin perder el toque humano que hace única cada interacción.
Durante la conversación, Alberto nos deja reflexiones clave:
- El papel de la IA como herramienta de apoyo, no de reemplazo, priorizando el talento humano en los procesos complejos.
- Cómo la personalización y la versatilidad tecnológica permiten ofrecer experiencias a la medida de cada cliente.
- El valor de operar desde Cancún y CDMX como hubs estratégicos para el mercado travel, nearshore y global.
- Las tendencias del BPO que marcarán el futuro: integración ágil de tecnología, nuevas generaciones con voz activa y un CX cada vez más digital.
- Y, sobre todo, la esencia que define a Wepartner: llegar al alma del cliente, conectando desde la empatía, la excelencia y la innovación.
Mira la entrevista completa aquí:
En Wepartner, seguimos impulsando una transformación con propósito —una que combina inteligencia, estructura y corazón para crear experiencias que realmente dejan huella. 💙
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También puedes ver la entrevista completa en Contact Forum y en los canales oficiales del Instituto Mexicano de Teleservicios IMT: Ver entrevista aquí
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