Empresa Multinacional de Renta de Autos
Transformación operativa y excelencia en servicio de reservaciones. Implementamos un modelo de contact center especializado enfocado en ventas y excelencia de servicio, potenciado por procesos optimizados y gestión de performance en tiempo real.
Costos altos, tiempos largos, baja conversión
Antes de Wepartner, la empresa enfrentaba altos costos operativos, tiempos de manejo prolongados y especialización limitada, desviando el foco de su negocio principal. El cliente esperaba reducir OPEX y AHT, incrementar conversión y ticket promedio, reducir tasa de abandono y ganar una operación flexible y escalable alineada con la estacionalidad.
Célula especializada de ventas y servicio
Desplegamos una célula especializada de ventas y servicio, rediseñamos procesos end-to-end, implementamos tracking de performance en vivo e integramos tecnología de punta bajo un modelo OPEX, asegurando agilidad, control y escalabilidad.
Desempeño operativo: Antes vs. Ahora
| KPI | Antes | Wepartner | Mejora |
|---|---|---|---|
| CSAT | 93% | 97% | +4 pts |
| AHT | 11 min | 9 min | -18% |
| Tasa de abandono | 4% | 1.5% | -62% |
| Conversión de ventas | 29% | 37% | +28% |
| Ticket promedio | $5,645 | $7,836 | +39% |
Resultados Clave
Satisfacción del cliente
Conversión de ventas
Ingreso por reserva
Beneficios Estratégicos
Ganancias Cuantificables
Reducción significativa de OPEX convirtiendo costos fijos a variables. Rentabilidad al alza vía mayor ventas y eficiencia. Optimización de recursos liberando talento interno para enfocarse en crecimiento.
Valor a Largo Plazo
Mayor lealtad del cliente y negocio recurrente. Posición competitiva fortalecida a través de agilidad operativa.
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