El análisis de datos en CX mejora la experiencia del cliente porque permite tomar decisiones basadas en información real y no en suposiciones. Imagina que tu empresa es un cuarto oscuro: sabes que hay movimiento, escuchas ruido, pero no puedes ver con claridad cómo está funcionando todo.

La IA en CX se ha convertido en tendencia porque promete reducir costos, optimizar procesos y hacer más eficientes a las empresas. Pero hay una pregunta incómoda: ¿estamos realmente pensando en lo mejor para la experiencia del usuario?

Descubre la ciencia detrás de las emociones que hacen que una mala experiencia de cliente sea casi imposible de olvidar y aprende a convertir esa química en tu mejor aliada.

¿Te has dado cuenta de que últimamente se habla mucho de “Customer Experience” o “CX”? Y aunque sabemos que suena a término de moda, en