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¿Cómo será el consumidor en 2026?
Más impaciente y selectivo: acepta la IA para lo simple, exige salida humana en casos complejos, desconfía de encuestas y espera valor visible (tiempos y políticas claras). Quiere personalización explicable y control de datos, además de una experiencia inclusiva y accesible en todos los canales.

En esta entrevista con el IMT, nuestro CEO, Alberto Amezcua, comparte cómo WePartner redefine el modelo BPO boutique: integrando talento, estrategia y tecnología sin perder el toque humano.

El análisis de datos en CX mejora la experiencia del cliente porque permite tomar decisiones basadas en información real y no en suposiciones. Imagina que tu empresa es un cuarto oscuro: sabes que hay movimiento, escuchas ruido, pero no puedes ver con claridad cómo está funcionando todo.

AI in Customer Experience (CX) has become a hot trend because it promises to cut costs, streamline processes, and make companies more efficient. But here’s the uncomfortable question: are we truly putting the user’s experience first?

Discover the science behind the emotions that make negative customer experiences unforgettable, and learn how to use them to your advantage.

Have you noticed that there has been a lot of talk lately about “Customer Experience” or “CX”? And although we know it sounds like a buzzword, in..