Contact Center vs BPO ¿Cuál es la diferencia real y cuál necesita tu empresa?
En el ecosistema de la externalización, los términos Contact Center y BPO (Business Process Outsourcing) suelen usarse como sinónimos. Sin embargo, aunque están relacionados, representan alcances operativos muy distintos.
Nearshore Americas pone la lupa en Cancún: ¿Por qué el gigante del turismo es el próximo hub de CX?
Recientemente, Nearshore Americas publicó un análisis profundo titulado “Cancún Proving it Has More to Offer Than Tourism” (Cancún demuestra que tiene más que ofrecer que turismo), explorando el acelerado crecimiento de la ciudad como un hub tecnológico y de BPO altamente competitivo.
7 acciones clave para competir en el sector del BPO en 2026
Tendencias BPO 2026: competir exige IA aplicada, CX consistente y operación segura. Estas 7 acciones te ayudan a mejorar FCR, productividad y rentabilidad sin perder el toque humano.