Omnicanal falso: uno de los mayores fracasos de la experiencia del cliente del que no hablamos lo suficiente
Al igual que las noticias falsas se difunden porque parecen creíbles a simple vista, hoy en día se está produciendo un fenómeno similar en la experiencia del cliente: el omnicanal falso. Muchas empresas se enorgullecen de decir que son «omnicanal»: automatización, chatbots, CRM, campañas, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales, sitio web, aplicación… y, sin embargo, […]
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