Contact Center vs BPO ¿Cuál es la diferencia real y cuál necesita tu empresa?
En el ecosistema de la externalización, los términos Contact Center y BPO (Business Process Outsourcing) suelen usarse como sinónimos. Sin embargo, aunque están relacionados, representan alcances operativos muy distintos.
Omnicanal falso: uno de los mayores fracasos de la experiencia del cliente del que no hablamos lo suficiente
Al igual que las noticias falsas se difunden porque parecen creíbles a simple vista, hoy en día se está produciendo un fenómeno similar en la experiencia del cliente: el omnicanal falso. Muchas empresas se enorgullecen de decir que son “omnicanal”: automatización, chatbots, CRM, campañas, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales, sitio web, aplicación… y, sin embargo, […]