Reducción en costos
vs. operación in-house.
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Operaciones BPO
Operaciones de call centery BPO en México
Pods operativos listos para ejecutar, con QA, WFM y BI desde el primer día.
Atención al cliente, ventas, help desk y omnicanalidad como base, y pods especializados de call center y BPO para cada vertical de tu negocio: back office, generación de leads, cobranza, soporte en salud, servicios legales y automatización de campañas de venta. Equipos bilingües, dedicados y completamente medibles.
QA
Quality Assurance
WFM
Workforce Management
BI
Business Intelligence
Resultados esperados
Resultados esperados al tercerizar tu call center en México
SLA de satisfacción
Sostenido y medible.
Escalabilidad más rápida
que un modelo propio.
Visibilidad total
mediante dashboards operativos.
Qué hacemos
Servicios de call center y BPO que operamos de punta a punta
01/ 9
01
Atención al cliente omnicanal
Soporte omnicanal (voz, chat, email, redes) con equipos entrenados en tu producto, tono de marca y protocolos de servicio.
02
Ventas inbound y outbound
Equipos comerciales que ejecutan tu proceso de ventas —inbound y outbound— con metodología, guiones y seguimiento constante.
03
Help desk de primer y segundo nivel
Soporte técnico de primer y segundo nivel, con escalamiento claro cuando el caso lo requiere.
04
Back office y procesos administrativos
Captura de datos, validación, conciliación, procesos administrativos y depuración de información.
05
Generación y calificación de leads
Prospección, calificación, nutrición, agendamiento de citas y enriquecimiento de bases de datos.
06
Soporte para healthcare: citas y pacientes
Agenda de citas, recordatorios, verificación, coordinación y apoyo administrativo.
07
Intake y soporte para despachos legales
Recepción de casos, seguimiento, gestión documental y coordinación operativa.
08
Cobranza first-party y third-party
Diseño de estrategias, segmentación, cumplimiento normativo, negociación y reportes de recuperación.
09
Automatización de campañas de venta
Diseño de flujos, secuencias, modelos de scoring, handoffs y medición del desempeño del funnel.
Operación medible
QA, WFM y BI: una operación medible desde el día uno
Quality assurance (QA)
Monitoreo, calibración y coaching para sostener la calidad de cada interacción.
Workforce management (WFM)
Dimensionamiento, forecasting y adherencia para operar con eficiencia.
Business intelligence (BI)
Dashboards y análisis que convierten la operación en decisiones.
Implementación
Cómo implementamos tu operación de call center en 4 pasos
Discovery y diseño
Analizamos tu operación actual, definimos KPIs y diseñamos el modelo operativo ideal.
Reclutamiento y capacitación
Seleccionamos talento especializado y lo capacitamos con tus procesos, tono y herramientas.
Go-live y QA
Arrancamos operación con monitoreo intensivo, quality assurance y coaching en tiempo real.
Optimización continua
Análisis recurrente, insights accionables y mejora constante para superar objetivos.
El sistema operativo
Un modelo operativo conectado de principio a fin
01
Descubrimiento
02
Personas
03
Capacitación
04
Inicio
05
QA
06
WFM
07
BI
08
Optimización
Tu operación debe sertan buena como la experienciaque quieres entregar.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Respuestas directas a lo que más nos preguntan antes de empezar una operación con Wepartner.
¿Tienes otra pregunta? Escríbenos
¿Qué servicios de call center y BPO ofrece Wepartner?
Wepartner opera nueve capacidades de punta a punta: atención al cliente omnicanal con IA, ventas inbound y outbound, help desk de primer y segundo nivel, back office, generación de leads, soporte en salud, soporte para servicios legales, cobranza first-party y third-party, y automatización de campañas de venta. Cada pod incluye QA, WFM y BI.
¿Cuánto tarda en arrancar un equipo de call center nearshore?
La implementación sigue cuatro pasos: discovery y diseño, reclutamiento y capacitación, go-live con QA intensivo, y optimización continua. Un arranque típico toma 3–5 semanas según el número de posiciones, idiomas y sistemas. Los KPIs se definen antes del go-live para medir desde el día uno.
¿Los agentes de Wepartner son bilingües?
Sí. Wepartner recluta agentes bilingües inglés-español en Cancún y Ciudad de México y los capacita en tu producto, tono de marca, procesos y herramientas antes del go-live. Los equipos son dedicados a tu cuenta y se supervisan con monitoreo de calidad y coaching diarios.
¿Cuánto puedo ahorrar al tercerizar en México?
Para los mercados de EE. UU. y Canadá, Wepartner ofrece ahorros de hasta 40% frente a una operación in-house, según el alcance y el modelo. Para mercados locales, el enfoque está en la estrategia y el acceso a tecnologías para mejorar la eficiencia. En una transición nearshore los costos operativos bajaron 76% manteniendo la calidad de leads y la conversión. Solicita una cotización con tu volumen.
¿Qué significan QA, WFM y BI en una operación BPO?
QA (quality assurance) monitorea, calibra y da coaching sobre cada interacción. WFM (workforce management) cubre dimensionamiento, forecasting y adherencia. BI (business intelligence) convierte los datos operativos en dashboards y decisiones. Wepartner incluye los tres desde el primer día para darte visibilidad en tiempo real.
Siguiente paso
¿Listo para tercerizartu call center en México?
Platiquemos sobre cómo adaptar esta solución a tu operación.