1) Aceptación de los términos
Al acceder o utilizar el sitio web wepartner.mx (el “Sitio”), operado por Wepartner, usted acepta cumplir estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, debe abstenerse de usar el Sitio.
Wepartner podrá actualizar estos términos conforme a la sección 8. El uso continuado del Sitio después de una actualización implica la aceptación de los cambios.
2) Descripción de los servicios
Wepartner es un contact center y BPO que diseña, implementa y gestiona operaciones de experiencia del cliente y procesos de negocio para otras empresas, con presencia en Cancún y Ciudad de México. Sus capacidades incluyen customer service, ventas, generación de leads, agendamiento, back office, help desk, cobranza, operaciones omnicanal, Workforce Management, Quality Assurance, Business Intelligence, Speech Analytics, automatización e inteligencia artificial aplicada a operaciones.
La información publicada en el Sitio tiene fines informativos y comerciales. No constituye una oferta vinculante ni un contrato de prestación de servicios: la relación comercial entre Wepartner y un cliente se formaliza mediante un contrato o acuerdo de servicio específico, que prevalece sobre el contenido de este Sitio en caso de discrepancia.
3) Uso permitido del sitio
Al utilizar el Sitio, usted se compromete a no:
- Usarlo con fines fraudulentos, ilícitos o para suplantar la identidad de un tercero.
- Intentar acceder sin autorización a áreas restringidas, sistemas o datos de Wepartner o de terceros.
- Introducir virus, malware o cualquier código con fines dañinos.
- Copiar, reproducir, distribuir o explotar comercialmente el contenido del Sitio sin autorización previa por escrito de Wepartner.
- Utilizar mecanismos automatizados (bots, scraping, crawlers) para extraer contenido o datos del Sitio sin consentimiento expreso.
- Interferir con el funcionamiento normal del Sitio o sobrecargar su infraestructura.
4) Propiedad intelectual
Todo el contenido del Sitio —textos, gráficos, logotipos, la marca “Wepartner”, diseño, código fuente e imágenes— es propiedad de Wepartner o de sus licenciantes y está protegido por la legislación de propiedad intelectual e industrial aplicable en México.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso comercial sin autorización previa y por escrito de Wepartner. Ninguna disposición de estos Términos otorga al usuario licencia o derecho alguno sobre las marcas o el contenido de Wepartner, salvo el uso normal de navegación del Sitio.
5) Limitación de responsabilidad
El Sitio y su contenido se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”. Wepartner no garantiza que el Sitio esté libre de errores, interrupciones o que su contenido sea exacto o esté siempre actualizado.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Wepartner no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes que deriven del uso o la imposibilidad de uso del Sitio.
Esta limitación aplica únicamente al Sitio como medio informativo. No aplica a los servicios de contact center y BPO contratados formalmente, los cuales se rigen por los términos, niveles de servicio (SLA) y responsabilidades específicas establecidos en el contrato correspondiente con cada cliente.
6) Confidencialidad e información del cliente
Por la naturaleza de sus operaciones de contact center y BPO, Wepartner puede tener acceso a información confidencial y datos personales de los clientes de sus clientes. Wepartner se compromete a tratar dicha información conforme a los acuerdos de confidencialidad, niveles de servicio (SLA) y protocolos de seguridad pactados en cada contrato, así como a la normativa de protección de datos personales aplicable en México.
Los términos específicos de confidencialidad, tratamiento de información y medidas de seguridad para cada operación se establecen en el contrato de prestación de servicios correspondiente, no en este Sitio. Para el tratamiento de datos personales de visitantes del Sitio, consulte nuestro Aviso de privacidad.
7) Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Para cualquier controversia relacionada con su interpretación o cumplimiento, las partes se someterán a los tribunales competentes de Cancún, Quintana Roo, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
8) Modificaciones a estos términos
Wepartner podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, para reflejar cambios legales, operativos o del Sitio. Los cambios se publicarán en esta misma página, indicando la fecha de última actualización.
Se recomienda al usuario revisar periódicamente este documento; el uso continuado del Sitio después de publicado un cambio implica su aceptación.
9) Contacto
Para dudas o comentarios sobre estos Términos y Condiciones, puede escribirnos a: info@wepartner.com.mx.